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外贸业务员眼中的客户是谁

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外贸业务员眼中的客户是谁


    一个外贸业务员和他的客户之间绝非仅仅是买卖关系,他们之间更多存在的是共赢、共存、分享、倾听、互助的关系。
客户是上帝
把客户当作上帝来服侍,这是最基本的关系。客户第一,了解并给予客户最想要的需求,让客户满意,这是最基本的服务。
第一、要做到拿的出,如果客户要A,你只能拿出B,你说B跟A差不多的,几次交涉下来,客户再也不会理睬你。所以要随时了解市场,懂得创新,保证你的产品能满足客户的需求。
第二、保证产品质量。保证产品质量是销售的核心,如果一个产品包装的很精致、销售人员很客气、价格极便宜,但其质量不过关,客户买过去有什么用?即使一些客户被你说服,或被价格吸引,他用过之后,再也不会二次购买了。
客户是销售助理
一个普通的业务员和一个聪明的业务员区别在于,前者一个一个地照客户、联系客户、达成交易、与客户再见了。而后者每挖掘一个客户,就会多出一群客户。什么原因?维护客户,让客户成为你的销售助理。当然,这是在做好上述第一点的情况下。你要知道,客户采购也不简单,他找到一个好的买家也不容易,当他得到愉快的采购体验时,当然愿意和别的买家分享,愿意宣传你的产品,为你带来又一个客户。
美国著名推销员乔•吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这一定律很好的解释了维护客户的原因。
客户是信息渠道
用户体验的重要性,这个理念大家都懂。但真的要实施,绝非易事。你从哪里晓得客户的需求?客户为什么弃你而选择你的竞争对手?
或许有时候客户会在电话里反驳你,批评你,拒绝你,不要难过,要感谢客户真诚的回馈,这些都是第一手的宝贵意见。你可以从中听到客户的需求,听到你的不足之处,听到竞争对手的优势。然后对这些问题归类、思考、总结、反省,你就进步了。这是吸引客户的长远之道。
总结:做每一件事,有过程,有结果。过程对了,结果自然来了。如果只盯着结果,过程或许会走错。把业务当作一次沟通、一种分享、一些倾听,何尝不美呢。

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